【科技洞察】那些事，大數據與資料科學家

前幾天，有機會聆聽玉山銀行經理分享「資料科學家」的演講題目。資料科學家與大數據，是最近科技文章與經常提到的詞彙，但是實體的應用與目前的進程，一般人依舊沒有機會釐清，但進入大數據的世界前，對於不同身份的玩家，有一些不同的心態需要建立：

To 企業，玩Big Data，你玩真的嗎？

玉山銀行經理分享中，可以看得出玉山銀行是玩真的，用什麼方式下方再敘述。但如果一間企業，認為做Big Data分析，只是找學過統計的MBA來組成專案小組，然後就可宣揚企業善用Big Data進行決策，那只是紙上談兵，因為最後還是沒有發揮Big Data的真義。

對企業來說，Data的運用與資料科學家的運用，關鍵在於是否建立的「模組」可以「預測」所謂的「商業行為」。讓企業決策更快，更有效，減少資源與時間的耗費。而建立模組的時間成本、人力成本、審查成本，高得驚人，在沒有堅定的信念下，容易被初期的困難所箝制，進而放棄，因此，在投入Big Data之前，了解進入後的規劃與應用層面，做足功課，否則到頭來一場空。

Big Data不是什麼時尚的詞彙，它需要腳踏實地融入企業文化。

To 職場的你，統計，可是無所不在

演講開頭，經理提供一段影片，介紹「統計無所不在」的概念。我們生活中大部份的事件，都是統計學計算後執行的結果，包含交通系統、行政系統、庫存系統、氣象觀測等等。但在校園，我們確實忽略了對統計觀念的重視與練習。

對職場人士或大學新鮮人，這是一塊藍海，只要懂得使用工具，例如SAS或其他工具。熟稔之後，進入企業勢必受到重用，因為統計學的運用，在企業決策與經營上有著相當重要的地位，但必須慎選企業，因為並非每間企業都了解數據的重要性與如何運用。

To 新創團隊，資料的敏感度，融入企業文化

創業家與Big Data有什麼關係？這裡要談的不是如何用Big Data讓Business Model更Valuable，畢竟創業初期，連Model雛形都還在摸索中，所以，重視「資料敏感度」進而將資料轉化為創業過程中的參考指標，這種文化與習慣，在創業初期就應該具備，數據說的話，比人更準確且有說服力。

養成數據監控的習慣，存貨週轉率、應收帳款收轉率、平均顧客停留時間等等，依照不同行業別有不同關鍵指標，找到關鍵指標，建立屬於自己團隊的分析與預測模型。

金融業如何運作Big Data

「顧客行為的預測」，一語概括金融業如何應用資料。如何預測這個客戶是否將來違約？或是貸款給這個人，他償還貸款的機率有多高？在作出是否貸款給該客戶的決策。而這樣的Model，必須要有完善的「模組」以及「資料庫」。

假設需要推出一款新的金融商品，銀行在擁有資料科學家的運作下，一個月不到就可以從資料庫中設計適用的模組，進行該商品的預測，進而決定應該對哪些客戶進行推廣，無形地省下非常多推銷成本，透過模組，可以清楚知道哪些客戶，最有可能需要新推出的金融服務。

如何培養資料科學家

由玉山銀行的例子，資料科學家並非只是每日專研資料、研究數學模型，而是必須處在業務端與資料端，俱有整合雙重能力的人。因為資料科學家所設計的模組，必須可以被業務端所運用，也就是了解客戶的需求與形態。

因此，玉山銀行在培養資料科學家，至少需耗費六年以上，才能培養一位獨當一面，俱有利用資料處理企業問題的資料科學家。

Big Data與ROI

Big Data既然在企業內的運用是提升企業獲利能力，那勢必在財務表現上是可預期的，但美國一篇文章(Big Data ROI still hard to measure)指出，高達85%的企業主管認為Big Data是「重要的且可以協助做出正確商業決策」，但只有23%主管認為這些Big Data小組是「成功且有幫助」，52%主管認為「也許有幫助」。問題在哪裡？問題在於因為建立模組與資料庫的成本太高，導致這些專案的價值根本無法反映在ROI上，因此企業投入的成本，隨著時間經過，邊際效益遞減，最後Big Data將又被淡忘。

但，了解其中機會的創業家與企業，甚至個人，絕對有機會在這波風潮中，打下一片江山。如同美國視訊串流Netflix，利用大數據分析製作出相當成功的影集「紙牌屋」。

科技熱潮天天有，但是否可以駕馭在潮流中佔有一席之地，定奪在一念之間。

圖片來源：Marius B

【科技洞察】穿戴式設備的未來與想像

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

自從傳出Apple即將開發iWatch與Google推出的Google Glasses後，穿戴式設備的Project如雨後春筍般，算是發展前五名的科技議題，但直到看到Skully這樣的產品後，筆者關於穿戴式設備的看法，才有較明確的想法。

穿戴式設備有沒有機會？

筆者認為答案是有的。但不是每種東西都有機會變成穿戴式設備，進而改善我們的生活，或是賺大錢，有些，可能越穿越麻煩。這要從人使用工具的習慣說起，自我們有意識以來，人的身上，充滿著各式各樣的所謂「穿著」，包含衣服、眼鏡、手錶、鞋子、褲子，甚至不少人也習慣帶帽子出門。 而在智慧型手機即將飽和的未來，穿戴式設備的崛起，代表著無限的可能性，也是個科技廠兵家必爭之地。

必要性加值性

但是，有機會成為穿戴式設備的有哪些呢？我們不會想要一件有顯示屏附著的牛仔褲，然後在上面玩Cady Crush吧？以下舉智慧安全帽Skully P1的例子，

「Skully P1是一款在螢幕內俱有顯示屏的安全帽，顯示屏可播報天氣、通電話與聽音樂」目前Skully預計2014年問世。

必要性在於「戴著安全帽騎乘機車」，騎機車與戴安全帽是俱有互補性，因此，對於機車騎士來說，穿戴安全帽是因應安全的必要的動作；而所謂加值性，騎乘機車原本就需要使用GPS、聽音樂或是接聽電話，現在則在安全帽內可以一次滿足，同時，可以透過定位系統與資料處理，預知前方交通狀況，進而選擇替代道路，節省交通時間，因此，在安全帽上發展的穿戴式技術，對騎乘機車說，是俱有「價值加成」的效果，在「安全帽」上發展穿戴式技術，是一比較有可能性的方向。

如果讀者好奇，為什麼現有的安全帽廠商不發展出有這種科技的安全帽呢？這個怎麼回答呢…Google Glasses也不是寶島眼鏡開發的啊…

穿戴式設備的未來

在36Kr「可穿戴式設備的十大原則」雖然十個原則都相當重要，但想特別提出來的是第四點：「增強人類能力，但不要取代人類」。

還記得鋼鐵人嗎？電影中，史塔克利用鋼鐵衣內的系統可以得知電力耗損、損害評估等等「有助於決策判斷」的功能。我們可以有著功能強大的穿戴式設備，汲取身旁的數據，減少人類生活上的隱性的時間與金錢的耗費，這點是筆者相當支持穿戴式設備的原因，但，快速得到這些資訊後，做出行動決策的權利，還是必須留在人類身上，畢竟，科技讓我們更節約，對地球更友善，而不是變成電腦計算下魁儡。

圖片來源：Skully、Jullian Bleecker

【設計，好生活】sono玻璃滅音器

這是一個新的專欄，分享「實用」的設計給各位。

你是不是也有這樣的經驗，睡得正香甜的早上，突然一陣陣的機器運轉聲，活生生地把你從棉被中敲醒，噢，原來是隔壁老王家開始割草了。突然有一種衝動想制止老王，大吼著說：「美好的週六早晨，就不能讓我多睡會？」老王也傻傻地望著你說：「就是因為美好的週六上午，才要割草啊！」

現在，來自澳洲的工業設計師Rudolf Stefanich，設計了一款消除都市雜音的小玩意"sono"，由於台灣目前沒有看到有中文名稱，姑且稱作為：「玻璃滅音器」。

Demo影片

sono設計一公佈在James Dyson Award，便受到科技媒體報導。簡單來說，只要把sono放置在玻璃上，便可以藉由sono的操作盤，篩選在室內聽到的聲音，不再受到室外噪音干擾！看起來相當實用。

學習之處

於眾多國外媒體曝光後，下方留言串便開始討論sono設計的可行性，於是乎，說他這個不行那個不行，這個做不到那個做不到的留言比比皆是，呼，先生女士，網站上都說是「原型」，是個Prototype，也就是說人家這是拿來比賽的，如果受到肯定，再開發也不遲。而從這個設計裡我們可以看到，對Rudolf來說，說得天花亂墜的氣密窗，也解決不了噪音問題，況且，隨著世界都市化的程度越來越高，我們的居住環境離噪音越來越近，關於「噪音」的問題，也更需要一些巧思來改善。sono另外帶來一個思考角度則是「世上沒有解決不了的問題，只有那些被視為理所當然的問題」。

模仿即創新

大約去年十月，OrigAudio推出一款可以在硬材質物體上製造喇叭效果的玩意 “Epishosk"，而Rudolf或許是從這樣的概念延伸出：「既然可以擴大，那何不來縮小呢？」雖然純粹是筆者臆測，但，若Epishock真是sono的發想源頭，那又再次證明「混搭」、「跨領域延伸」的點子互相碰撞，確實影響著我們的生活。

Epishock Demo影片

即使sono最後無法商品化，但其中的 “idea" 也足夠引領窗戶製造商、玻璃生產商進行開發和研究，製造更好的隔音設備，如果10年後窗戶上真有開關可以控制聲音的流入與流出，sono也算是鞠躬盡瘁了。

圖片來源：James Dyson Award

【案例】為什麼知名連鎖冰品不是一間偉大企業

知名冰品店為什麼不是偉大的品牌，先別誤會，筆者在這裡的意思是，不是「偉大」的品牌，而非，不是「賺錢」的品牌。

是的，該知名冰品店可謂非常賺錢，利用該品牌的歷史淵源與獨特的行銷模式，在大中華地區轉進大把的銀子。但，非常賺錢與偉大企業，為什麼無法畫上等號呢？

首先建議可以先讀過近期商業周刊「鼎泰豐厲害，是因為跑堂的比掌廚大」文章

了解冰品店策略

談正題之前，首先必須了解該品牌策略，可以總歸一句話：「店鋪養品牌，品牌賣通路」。

該知名冰品店目前共有三種營運通路與渠道。第一：自營店鋪，就是位於百貨公司精品樓層或是地下美食街，可以光顧的實體店鋪。第二：開架式，則是與各大賣場、策略夥伴通路展售的包裝冰淇淋，而該品牌冰淇淋在業務部門的策略下，通常會擺放一檯該品牌的冰箱，而策略夥伴則包括知名生活用品通路以及便利超商。第三：自助式餐廳冰櫃，只要在價格稍微偏高的燒烤店或自助餐廳，幾乎不難發現該品牌的冰櫃。

而這三種渠道之中品牌與獲利能力的關係，可以簡化為下圖：

此圖中，品牌力指的是「吸引消費者購買的力量」，而獲利力指的是「該項目的賺錢能力」。

而從圖示中，主要可以觀察出三個重點，第一：店鋪本身對該企業無法在營收上創造巨大的貢獻，換句話說，店鋪存在的目的，便是創造該品牌的價值，因此，可以這麼想像，一旦在金字塔中，抽離店鋪，該冰品的產品在賣場以及自助餐廳的競爭力，便會明顯地削弱，因為消費者沒有實體的體驗以支撐該品牌價值與價格之間的差距。

第二，其實便是第一個重點的反面，創造營收來源的，主要是由金字塔底部的兩個要素組成，自助餐廳與賣場通路，如果實地走訪觀察，可以發現這兩個要素有一項共通點，便是沒有直接人力成本，若忽視巡視通路的人員與進貨人員，這兩個要素的營運模式，在人力成本上可以說是攤銷到相當低。因此，自助餐廳與開架式販售點的優勢在於，經過一定的時間消耗，通路便會自動通知進貨，自動創造營收，這兩個要素因低成本高週轉率的模式，替該企業創造了主要的營收來源。

偉大的本質

了解策略模式後，想當然地，我們可以看出該品牌在這樣模式上運用得相當成功，也賺進不少銀兩。但其中，該模式有一項致命的區塊受到忽略，而該區塊便是無形的「服務」。

「開餐廳，內場重要還是外場重要？」湯問。「當然是外場！」楊紀華於訪問時說到。

「想讓顧客成為回頭客，始終依靠等級A的產品，加上與A+的服務。」經過筆者實地走訪，該冰品店的品牌價值，來自于奢華的裝潢、動人的口號、巨星代言，與定期的團購優惠，對於服務人員的培養與訓練，在餐飲行業中算是普通，但也是由於這樣普通的服務，店鋪與顧客的關係，始終無法建立緊密連結。「一堂二灶三掌櫃」，古老的商業諺語，一語道破該品牌經營模式中的漏洞，因此，當我們一提到該品牌，延伸出來的詞彙便侷限于：「貴、奢華、偶爾去」等等。缺乏：「服務好、親切、想再去」等等。然而，要使顧客再回頭購買，這些便是關鍵的詞彙。

雖然我們可以同時用上圖解釋這樣的現象：「他們又不是靠好服務來賺錢，為什麼要提供好的服務呢？」沒錯，確實是這樣的狀況，所以，他們可以成為一間賺錢的企業，但無法成為一間偉大的企業。

楊紀華到底還是個老謀的生意人。他深諳，產品可以複製，但每一道服務對顧客來說，都是不能重來的體驗，因此，鼎泰豐下最深工夫的，是在服務人員的訓練上，外國觀光客看到胸前別著自己國家國旗的服務生，便可放心說母語，不會中文的顧客不必抓著菜單指著隔壁桌的菜說「I want to order that！（我想點那個）」，而幫觀光客叫計程車、建議市區景點，更是服務人員的本分工作。

知名小籠包店之所以成為好的案例，被視作學習的對象，就是因為深諳「服務之道」。

舉知名冰品作為說明，僅希望闡述一項觀念：

要成為一間被顧客懷念的企業

「人的氣息」是最不能被忽略的一環。

圖片來源：Wikimedia Commons

【科技洞察】MSN走了，Dropbox來了

從不知道什麼時候開始，當工作團隊組成時，除了交換Facebook帳號，又多了一句：你有dropbox嗎？

Dropbox，這個從2007年開始的新創企業，五年之中從美國矽谷，迅速地慢延至亞州地區，目前使用者已經突破一億七千五百萬人，正朝兩億用戶數邁進，科技媒體的報導也從不間斷，從收購Mailbox、到中文化，Dropbox以自己獨特的步調，在後PC時代，也可以說是「移動」的時代，在我們的各種裝置內，佔有獨特的一席之地。

網路上介紹dropbox功能的文章不勝枚舉，在這就不多做解釋

（可參考http://www.inote.tw/2011/04/dropbox_04.html)

Dropbox解決什麼問題？

可以從CrunchBase上的簡介看出來

Dropbox was founded in 2007 by Drew Houston and Arash Ferdowsi. Frustrated by working from multiple computers, Drew was inspired to create a service that would let people bring all their files anywhere, with no need to email around attachments.
Read more: http://www.crunchbase.com/company/dropbox#ixzz2g4ohWepq

Dropbox用一句話形容：「在多重裝置中的雲端資料夾」。想想過去的團隊合作，我們是怎麼傳送檔案的？

1. 電子郵件。
2. MSN。
3. USB。

而Dropbox強調的「雲端」、「分享」，讓檔案分享及傳送，在裝置間自動執行。

這個動作真的有這麼重要嗎？重要到Dropbox在五年間成長至一億使用者的企業，而且持續壯大中。仔細觀察Dropbox演進的過程，策略面由純檔案，漸漸轉往音樂、圖片、社群的範疇，這其中代表的是一個「資料無疆界」的概念，未來，只要擁有連得上網路的裝置，有安裝Dropbox，過去資料傳輸所造成的時間、空間成本，便會被消弭，使得人們在工作、娛樂、創造，各個方面上，更為專注，也可以創造更好地體驗與產品。

Dropbox精神：保持簡單

拜訪過Dropbox首頁嗎？https://www.dropbox.com/  很少有企業可以把自己的服務，在十秒鐘內清楚表達，花個十秒，仔細看左邊的動畫，想要不懂Dropbox提供的服務也很難。    「把簡單的事情，做到出色」，談論起來容易，背後的工夫與技術，正是每一間有競爭力企業能夠成功的訣竅之一。

可以沒有MSN，但是不能沒有Dropbox。筆者算是使用MSN的末代，使用Dropbox的初代，一聽到MSN即將結束在台灣的服務，首當其衝的情緒當然是不捨，經過理解分析，MSN的功能已被取代，Facebook、LINE，即時通訊的戰場已默默轉移至移動裝置平台，而建立移動裝置間生態系的企業，如Dropbox，將在我們生活中，佔有一席之地。

圖片來源：TIME MANAGEMENT NINJA  

【案例】神偷奶爸2行銷術

最近暑假強檔 ⎡神偷奶爸 2⎦ “Despicable Me”，是一部在行銷手法上經營得非常有水準的動畫片，為什麼這麼說呢？先提供讀者來自IMDb數據：神偷奶爸2製片預算為76,000,000美元，在美國上映第一周創造了83,517,315美元票房，近年來的知名動畫大片⎡勇者傳說⎦製片預算185,000,000美元 美國上映第一周票房66,323,594美元，⎡無敵破壞王⎦製片預算 165,000,000美元，第一周票房49,038,712美元。神偷奶爸2僅用了幾乎一半的製片預算，在第一周就達到了超越製片預算的水準，更超過⎡勇者傳說⎦及⎡無敵破壞王⎦第一周票房，為這部片開了個好彩頭，不過，難道僅是巧合？剛好Minion的造型和笑聲可以屢獲所有人的心？不，這一切都是善用工具達成的行銷成果。

 

關鍵的第一周票房

 

神偷奶爸2為何在相對低預算的狀況下，在第一周創造如此優秀的票房成績？其中奧妙在於，電影第一周的票房在電影圈中是非常重要，向企業經營的營收一樣，是有著成績單的作用，而更代表著這部片未來的收入，第一周票房影響著以下三點：

 

1.觀望中的顧客群進入電影院觀看意願。

2.日後實體DVD市場預估  。

3.周邊商品授權利潤。

 

說穿了現實，第一周的票房基本上決定了整部片所能帶來的總利潤，因此，邏輯性地推估，將第一周票房數衝高，對整部電影來說將大大有利可圖。環球影業這次在這個目標上可以說做足了功課，所有的手段都是以衝高第一周票房為目的，以下就以筆者的觀察，寫下一些關於神偷奶爸2的行銷手法介紹。

目標客群

談行銷就要談一下目標客群，照理說，每部電影都有所謂的目標客群，而神奇的是，神偷奶爸利用巧妙的手法，將客群的界限模糊化，若電影的目標客群粗略地分為，家庭，情侶，兒童，三種，神偷奶爸通通照顧到，為什麼呢？電影目標客群顯然以7~30歲區間佔大多數，但對而家庭來說，寶貝小鬼想看電影，全家人兩大兩老假日沒事，就一起去吧！目標客群其實只有兒童，但電影院卻有著滿滿的大人。

 

行銷tip：抓一就是抓五，小朋友想看，成年人得跟著看，所以必須針對⎡能帶來潛在客戶的客戶行銷。」

 

根據定義，⎡行銷者,是把商品和勞務從生產者送到消費者或需要者，完成此一轉移方向的企業活動⎦，筆者把艱深語言轉化成淺顯文字，

 

⎡利用各種工具和目標客群產生互動，進而產生消費行為。」

 

用什麼工具接觸客群？

 

一旦瞭解目標客群落在7~30歲之間，便需要知道哪些管道和手法可以向客群做電影曝光，神偷奶爸最厲害的是讓配角比主角還出名：Minion！

Minion可愛的造型和個性，再加上令人啼笑皆非的語言和笑聲，拉近了整部片與觀眾的距離，甚至更多人期待的是片中的Minion鏡頭，更甚於整部片的劇情，這就是就是關鍵。Minion被塑造為整體形銷活動的代言人，這是一個無中生有，創造明星的過程。

行銷tips：讓非主角幫整部電影做行銷。有時候，劇本中的配角將比主角來得更受到觀眾喜愛，因為他們戲份不多，單純，人總是喜歡簡單的事物。

 

Youtube預告片

 

第一部預告片由8個月前開始，目前為止累積幾乎快要10,000,000的點閱率，更厲害的是：另一部短片Minion Moview Banana Preview創造12,000,000點閱率，其他以Minion為主的影片共有超過100部，而上傳巔峰期在電影上映前兩週，每一部都創造約數十萬至百萬不等的點閱率，這裡展現了行銷工具的延續性，讓Minion熱度持續加溫。

 

行銷tips：若是經營類似Youtube的影音頻道，須有提供源源不絕的內容及題材，保持客群關注熱度。

 

智慧型手機遊戲app

App已經可以被用為廣泛的行銷手法，神偷奶爸結合科技的方式，又讓筆者更加佩服。環球影業與法國跨國遊戲開發商Gameloft共同開發的遊戲”Minion Rush“，首先登陸app store，提供iPad與iPhone版本，更支持iPhone4 iPhone 4S iPhone 5，遊戲基本上以Temple Run架構，加以改造，遊戲場景多變，大概可以玩幾個禮拜不會膩，目前app stroe上累積59800筆評分，在app store中，是令人稱羨的成績，相比之下，火熱一時的Candy Crush累積26609筆評分(網頁版的和手機版的評分數量有出入，以網頁版為主)，而目前Minion Rush在Google Play目前累積 322,124筆評分，下載數量介於10,000,000至50,000,000之間。

遊戲上架時間也充分經過安排，兩大平台都是在電影上檔前兩週內上架，玩過遊戲之後，即使沒有看過神偷奶爸第一集，也會想知道到底Minion的故事以及這隻生物到底是做什麼的，這時，app就已經帶動票房銷售了。另外，手機app基本上已經變成一個安插在消費者手機中的廣告載體，只要一開始玩遊戲，所有的資訊就可以馬上傳遞給消費者，例如預告片  放映倒數等等，在這次的行銷策略中，這款 Minion Rush，是一個非常好的行銷工具。

 行銷tip：

1.找到目前最廣泛使用的工具，用最受歡迎的角色與目標客群互動。

2.時間點，不能太早不能太晚，遊戲熱度約一個月，電影上映前一個月為最佳曝光時機。

下載位置：

社群媒體Facebook

由LINE帶起的通訊軟體內貼圖風潮，已經成為通訊軟體受歡迎的主要因素之一，而社交媒體巨頭Facebook幾個月前開始努力，推出神偷奶爸2的貼圖下載，以全世界十億Facebook使用者來看，貼圖下載是相當直接接觸十億客戶的方式。順帶一提，神偷奶爸英文版粉絲頁共有9,960,674粉絲，粉絲討論數量維持在1,000,000以上的水準，每一則貼文都可以獲得平均約30,000讚數，在社群軟體這個關鍵戰場，與同檔期的怪獸大學相比(14萬粉絲數)，Minion可說是在社群網路上到處流竄。

行銷tips：經營設群媒體時，如果有新的社交工具（Facebook貼圖），必須大膽地使用。

 

麥當勞玩具

 

回到目標客群，在世界品牌中兒童認得最廣泛的品牌就數麥當勞莫屬了，吃麥當勞就會看到玩具，看到玩具就想看電影，看電影就要爸爸媽媽一起看！這樣的模式在不少家庭中正在上演。雖然麥當勞玩具在近年來並非麥當勞主打的項目，這與麥當勞整體轉型有關，然而，這次麥當勞與神偷奶爸的合作，推出一系列Minion玩具，又讓大家興起搜集的風潮，就筆者所知，台灣似乎已經出現缺貨潮了，麥當勞也承襲過去的作風，拉長玩具的生命週期，以週為單位推出不同款式，而對神偷奶爸2來說，電影生命週期與熱度也能藉此延長。

行銷tips：找尋目標客群經常使用的品牌異業結盟，但有一個大前提是，欲合作的對象，已經擁有龐大的目標客群。

 

電影的案例，不僅適用於電影

 

如果要說在行銷領域中的創新者，我想電影業並不能排在最前面的位置，但這次神偷奶爸2與Facebook、Gameloft、麥當勞等異業結盟的合作，以Minion為主打做的所有行銷方式，確實在第一周創造了驚人的票房成績，這些成功的行銷方式，也讓環球影業口袋麥克麥克。

 

這不僅僅是一個案例，而是不同產業都可適用的心法，但重點在於，不能僅單方面提供行銷人員預算，要求做到一樣的效果，而是擅用不同工具，掌握時間，擬訂詳細規劃，確保每一行銷手段銜接得恰到好處，將產品烙印在目標客群的生活中，只要做到，任何產業，都可以成為經典案例。

 

圖片來源：App Store,Facebook Despicable Me Fans Page,玩具特濃,Youtube

【社群洞察】社群媒體，你該知道什麼?

社群經營成為熱門話題的現在，大學課程也漸漸將社群經營納入開課項目，可以了解社群這件事已經在社會學、管理學、以及大眾消費心理學上占有一席之地。但在經營社群前，你該知道這些事。

●預測難度

社群行銷和與傳統行銷差別在於「難以預測」，指的是，10萬行銷預算，要換來100萬的銷售額，在傳統行銷中透過行銷工具的結合，再加上經驗法則的累積，容易推算出行銷預算資金丟出後的效益。但社群媒體中，最重要的不是「付出金錢，轉為報酬」的觀點，而是「付出時間，建立忠誠」，長期性的忠誠，比起一次性的廣告，在這個人人談品牌，卻人人做不來的時代，社群的長期經營得更顯重要。

 

那我們就會問，既然難以預測，那到底要投資多少的時間和金錢在社群媒體經營上?

●Pay-it Forward 率先付出

問多少錢與時間的問題之前，有一點必須在進入社群領域前釐清："Pay-it Forward"，字面上的意思為「率先付出」，若要更完整地描述，可以寫為「率先付出，不求回報」。經營社群不是"doing social media"而是"being social media"。社群就像人與人之間互動，保持不求回報的心態，展現自己好的一面，自然而然人緣就會好，受到大家喜愛；所以，經營社群媒體時，「內容先行」，不斷地提供優質的內容，優質的內容吸引好的社群個體，好的社群個體協助傳播優質的內容，如此持續正循環，自然會有回報反應在營收、使用者回饋，社群經營便漸入佳境。

●時間與金錢

每天最少兩小時。20%

如果你是社群行銷部門或是人員，每天花至少兩小時泡在社群媒體中汲取最新資訊和養分，是基本要求。若是中小型新創企業，行銷預算中的20%必須保留給社群媒體，例如購買優化blog功能、社群廣告、線上線下的行銷活動配合等等。至於學校機關、政府組織、非營利組織，行銷預算編制上較為限制的話可以由免費的Facebook fans page入門。

●Keep it Fresh 保持新鮮

當人與人相處時見面的話題多少離不開最新的流行趨勢和話題，being social media，保持自己與社會脈絡的相關性。例如，全台灣都在說奧運裁判尺度問題時，你就不能在這個時間點發「014的錢…」這種訊息。適時地發表看法對社會關注事件的看法，在不影響品牌與產品的情況下，是必要的方式。中國社群網站人人網，劉翔跨欄摔倒的那晚，訊息框上寫著：「劉翔摔倒了，說些話安慰安慰他吧！」人都要順應時勢生存，社交媒體的內容新鮮度更為重要。

 

社群經營與各大社群網站興起的現在，品牌與企業在行銷上的思維也到了轉型的時間點，與其觀望其他競爭對手的成效，不如捲起袖子，親自體驗「社群媒體時代」。

 

任何idea，歡迎留言。

圖片來自Forbes

【社群洞察】Twitter與世界最有權勢男人

2008年總統大選時，現任美國總統Barack Obama成功地利用社群媒體包括Facebook、Twitter經營網路族群，使社群媒體的經營與行銷成為贏得選戰的關鍵因素。時間來到2012年，為了競選連任的歐巴馬總統，當然會在目前更加蓬勃的社群網站上下更多工夫，希望能藉由年輕的網路選民們，再一次上演虛擬軍團的逆襲。

但，一切似乎沒有2008年那麼順利，共和黨提名人Mitt Romny團隊，確實也在社群的備戰上，準備了滿滿的彈藥，準備和歐巴馬在網路中一決高下。

●Twitter選情追蹤

身為目前擁有一億四千萬人口的社群網站，Twitter上關於總統大選的消息可說是有如滔滔江水源源不絕，Tiwtter在自己的blog說：「與2008年相比，當時一天的Twitte量，相當於今年六分鐘的數量。」因此，擁有了龐大的數據數量，Twitter與社群搜尋網站Topsy與另外兩間民調機構The Mellman Group和North Star Opinion Research針對選戰設計名為Twitter Political Index的網站。

可以看到兩位候選人下方各有一個數字，而這個數字每日會變動，舉例來說，歐巴馬在8/7這天的數字是35，代表這一日談論到歐巴馬名字或帳號的Tweet中有平均35%是正面的言論。

另外一個圖表可以看出兩位候選人的比較，藍色代表民主黨歐巴馬，紅色是共和黨的羅姆尼。

●社群訊息可以取代民調嗎?

有些人對於Twitter做了這個網站拋出了這個問題，Twitter本身回應到：「我們並不希望取代民調機制，但我們確信它可以強化民調研究。」

筆者認為，透過大數據及時掌握社群選情動態的方式，將比以往的民意調查來得更加精確且直接，理由在於：

1.大數據。每天超過4億條大樣本Tweets的統計結果，理所當然會比起透過電話訪問或是問卷調查的結果來得更為實際。

2.即時性。候選人每天的演說、行為，選民最直接地會反應在社群網站上，助選團隊可以馬上得知今天的選舉行銷結果。

這次社群網站在選戰中的角色更為吃重，歐巴馬總統目前的資金募集也與共和黨有不小段的差距，與2008年相比，羅姆尼來勢洶洶，歐巴馬總統是否可以在失業率逼近8%的情況下連任，登入Facebook和Twitter，拿起手邊爆米花，奧運後最精彩的就是這場了。

你，看好誰在社群網站中勝出呢?

任何idea，歡迎討論。

【外文轉譯分析】現在上雲端，Timing對嗎?

文章靈感Forbes,Hype Cycle for Cloud Computing Shows Enterprises Finding Value in Big Data.

雲端在台灣炒得沸沸揚揚，郭董也在高雄軟體科技園區設置了雲端中心，雲端也被譽為是下一個網際網路，將會徹底改變人類生活，撇除這些，雲端真的有這麼神嗎?  對觀察下一個明星產業的青年來說，現在是進入雲端產業的時機嗎?   而對於希望透過雲端設備與服務降低成本的廠商來說，現在是不是一個正確的時間點把資料放上雲端呢?

對於第一個問題，Gartner(世界權威資訊研究機構)的回答是肯定的，許多雲端相關技術、產業、需求，未來五年內將會大幅成長，也造就了龐大的人才需求和服務需求，甚至也是一個創業的領域。而第二個問題，Gartner提醒眾企業，觀察觀察再進場，先別急著將on-premise轉換為Online，理由是，現在市場對於雲端科技可能太過期待。我們從Gartner創造的Hype Cycle來看看。

●雲端科技Hype Cycle

(Hype Cycle是企業評估是否採用一項新興科技工具，推測科技達到成熟所需要的時間，共有四個階段。1.促動期 Technology Trigger 2.泡沫谷底期 Through of Disillusionment 3.穩定光明期 Slope of Enlightenment 4.實質生產高峰期 Hype Cycle)

圖中顯示，雲端科技在不同時期有不同的服務產生，而對於每一種服務，大眾的期待感、新鮮感又有所不同，而這其中少於兩年內可以見到的有兩種，一種是Virtualization，視覺化，文中沒有特別提這個部分，筆者猜想，似乎是將雲端數據視覺化的服務。另外一種則是Sales force automation SaaS，簡單說就是Salesforce提供的服務將會更加普及化。

●各種雲端科技產生的「效益」

效益代表的是隨之而來的產業機會與創業機會，也甚至是對於生活經驗產生影響的效過。可以明顯看到橘色區塊，是視覺化數據，這應該是近期馬上會發生的事件，而且在視覺化社群網站Pinterest爆紅以後，對於數據，社群、新聞頻道、搜尋引擎的視覺優化相信會做得更好。

●重要趨勢：

1. 企業流程管理雲端化市場將會以每年25%的速度成長，而目前40%擁有企業流程管理軟體的企業是在雲端上運作，當然是對於美國而言，台灣中小企業使用企業流程管理恐怕目前也不太多。

2.雲端信件市場到了2014年將會有10%的成長。這個部分指的應該是非Gmail市場，例如Windows Outlook。

3.Big Data大數據技術將會帶來巨大的轉變。且到了2015年，擁有大數據處理技術的企業將有可能在財務上贏過競爭對手20%，或是20%的市場份額。

4.到了2014年，個人雲將會取代個人電腦。這點筆者是抱持著懷疑的態度，2014可能過早，但不可否認一個願景，以後的電腦或移動裝置，根本不需要內存裝置，不過前提是網路速度要夠快。

5.個人雲是企業最有興趣的區塊之一，超過75%Gartner訪問的對象，都有意在2014年之前進入個人雲的領域。

6. Gartner預測超過50%企業將利用SaaS的技術。(關於SaaS)

●除了服務，雲端還需要…

文末最後，Gartner也提出了IaaS和PaaS兩者的重要性，雲端服務需要這兩項高品質且穩定開發方式配合，才能讓雲端服務運作順利。了解IaaS和PaaS

IaaS和PaaS服務每年以超過20%的速度成長，直到2016年為止，相信這對於開發雲端相關服務的創業者或是企業來說，絕對是一項好消息，因為越多的技術、資本投入，代表更穩定的服務與開發品質。

所以，對於是不是開上雲端呢?  對於產業來說，再觀望著1~2年，等待真正穩定且好用的服務出來再使用也不遲，這兩年可以先慢慢將資料儲存設備移至雲端或是做更動的準備。至於年輕人是否進入雲端產業，當然是要馬上駕著火箭開上去，雲端服務正需要熱血青年們來創造那每年40%的增長，而且，台灣通常比歐美產業升級慢個2~5年，現在也許是個不錯的機會。

【外文轉譯分析】證明：社群行銷與購買行為

剛剛被Google以250million美金收購的美國社群行銷公司 Wildfire 在部落格上分享一篇Why social marketing will deliver positive ROI for you brand報告。

●社群行銷真的有用?

不管是私人企業還是官方機構，社群行銷肯定是時下最流行的策略之一，然而社群行銷的實際效益，目前為止多半是屬於半信半疑的地步，因此，社群經理對於上司的疑問，也往往無法回答個所以然，因此，對於社群行銷的效果，往往企業之間還是打了一個大問號。然而，不放手一搏的社群行銷，不過是創造殭屍粉絲，讓社群行銷淪為按讚或好友數多寡充斥的一種行銷手段。

需要的是，「贏來的」媒體 Earned Media

那麼，社群行銷的目地到底是什麼?  經營社群的目的不是創造大量的粉絲，而是創造大量的「傳播者」，傳播者顧名思義，就是免費協助企業傳播品牌的人，而要怎麼樣獲得「傳播者」的協助，企業便是要在這場粉絲經營戰役中，將粉絲「贏來」，「贏來的」媒體，便是社群經營良好下的結果。

●「贏來的」媒體特點：

1. 忠誠度高。與你的品牌相處得越久，他熟知你品牌經營的方式，也是因為接受這樣的經營方式，才會願意成為傳播者。

2.創造口碑。他知道你的每個產品怎麼使用最有效果，而且由他對他的朋友推薦，比你花大把的銀彈買廣告要有用得多。

3.標準嚴苛。因為喜歡這麼品牌，因為對品牌的期待與信任，不容許品牌做出違反品牌之道的事情，一旦發生，傳播者多半是帶頭群起抗議的那位仁兄。

●針對美國大型超市Target研究

研究顯示，Facebook粉絲與粉絲們的朋友，在Target四週內的線上或線下採購，整體平均提升了21%

而另一張圖表顯示，粉絲與粉絲的朋友，比一般人消費得更多！

因此，有一個明顯事實是，經營社群，得到越多「贏來的」媒體青睞，也就是擄獲越多粉絲們的心，將會產生越多的消費行為；也證明了社群行銷，確實有其實際效益，未來社群經理們在說話時，可以稍微理直氣壯了。